Relação Entre Desconfirmação das Expectativas, Qualidade dos Serviços, Satisfação e Fidelidade de Usuários de Um Centro Público de Esportes e Lazer

Por: Leonardo José de Souza.

2022 04/03/2022

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Resumo

Avaliar a opinião dos clientes acerca da qualidade dos serviços oferecidos é primordial para o sucesso das organizações. Nos dias de hoje é insuficiente oferecer apenas produtos e serviços sem falhas, é necessário acima de tudo atender aos desejos e anseios dos clientes para que eles fiquem satisfeitos e sejam fidelizados

Endereço: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/109/109131/tde-04052022-082727/pt-br.php

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