Mapeamento da Jornada do Usuário

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Blog do Fernando Giannini - 2021

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Resumo

Mapas de jornada são uma ferramenta comum de experiência do usuário. Eles vêm em todas as formas, tamanhos e formatos. Dependendo do contexto, eles podem ser usados ​​de várias maneiras. Este artigo cobre o básico: o que é (e não é) um mapa de jornada, terminologia relacionada, variações comuns e como podemos usar mapas de jornada.

Artigos adicionais estão disponíveis, discutindo quando criar mapas de jornada do cliente, o processo de 5 etapas e mapeamento de jornada na vida real.

Endereço: https://www.fernandogiannini.com.br/post/mapeamento-da-jornada-do-usuario

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